Para generar la solicitud de Consultas, aclaraciones o Reclamaciones, el cliente seguirá estos pasos:
1.- Selección de Canal: El usuario podrá optar por alguno de los mecanismos para notificar su solicitud, entre las que se encuentran (Formulario Web, Correo o Teléfono ó mediante la aplicación móvil).
2.- Envío de Información: Complete y envíe la solicitud con toda la información requerida:
3.- Acuse de Recibo: Recibirá un acuse de recibo con un número de ticket o folio de seguimiento.
4.- Seguimiento: Podrá monitorear el estatus de su solicitud utilizando el número de ticket o folio proporcionado, en los medios de contacto indicados.
5.- Solución: Le daremos una respuesta de acuerdo con los plazos establecidos en la normatividad aplicable.
Plazos de Resolución a Consultas, aclaraciones y reclamaciones
1.- Accesa atenderá las consultas, aclaraciones y reclamaciones, dentro de un plazo que no excederá de 30 días hábiles, dando una resolución “Favorable” o “No Favorable” al cliente para el caso de aclaraciones y reclamaciones:
2.- En caso de una Consulta, Accesa deberá dar una respuesta clara a la solicitud del cliente.