Política de Divulgación de Riesgos y Responsabilidades
1. Presentación.
La Política de Divulgación de Riesgos y Responsabilidades es la manera en que Accesa México Pagos Digitales, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico (en adelante “ACCESA”) informa a sus clientes y Autoridades Reguladoras sobre los riesgos a los que se exponen los clientes al emplear la plataforma de ACCESA. Esta política cumple con lo establecido en el artículo 39 fracción V de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (LRITF) y se presenta a modo de aviso informativo.
2. Objetivo General.
A través de esta política se definirán los lineamientos que debe seguir ACCESA para la adecuada divulgación de los riesgos y responsabilidades que se adquieren por la realización de las operaciones que se lleven a cabo con sus clientes.
3. Marco Normativo
- Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
- Ley General de Sociedades Mercantiles.
- Disposiciones de carácter general aplicables a las instituciones de tecnología financiera.
- Estatutos Sociales de ACCESA.
4. Aviso de Política de Divulgación de Riesgos.
La finalidad de las presentes Políticas es establecer los mecanismos y obligaciones de ACCESA y sus Empleados y Funcionarios para proporcionar la información necesaria para la adecuada toma de decisión de los Clientes en un lenguaje sencillo y claro, considerando evitar que se difunda información falsa o engañosa, además de incluir los conceptos y montos de la totalidad de las comisiones que cobra a sus clientes y cualquier otro cargo y retención, así como la divulgación en la página de internet que utilice ACCESA, de las advertencias relativas a la utilización de la APP y la propia página de Internet.
1. ACCESA es una Plataforma desarrollada con los más altos estándares de calidad y seguridad de la información. Sin embargo, siempre existen riesgos inherentes al uso de dichas tecnologías.
2. A continuación, se listan los riesgos y responsabilidades a los que están expuestos los Clientes de ACCESA al utilizar nuestros productos y servicios:
- El uso de la Plataforma está sujeta a la disponibilidad de un servicio de internet confiable, en caso de no contar con un servicio así, es posible que el Cliente tenga acceso intermitente a su cuenta, sin esto afectar la capacidad de usar su tarjeta.
- Entregar o compartir datos personales o financieros a terceros a través de correo electrónico, pone en riesgo la identidad de las personas.
- ACCESA nunca solicitará a sus Clientes datos de número de cuenta CLABE o tarjeta a través de correo electrónico o internet. La única forma de contacto con el equipo de ACCESA es a través del Soporte de la plataforma y el teléfono de Soporte, sin embargo, cuando el cliente realice una llamada telefónica se invita al cliente a que realice la consulta a través de la plataforma.
- Proporcionar información personal y sobre números de cuentas y tarjetas a terceros a través de internet, puede generar robo de identidad o un uso indebido o no autorizado de los recursos en la cuenta.
- La indisponibilidad de los sistemas de información de ACCESA o de sus proveedores puede ocasionar intermitencia en el uso de la tarjeta o la plataforma.
- El olvido del NIP o PIN puede ocasionar que el Usuario no tenga acceso a su cuenta hasta comunicarse con el equipo de atención a clientes.
- La tarjeta es un medio de pago, por lo que su robo o extravío, cuando no es reportado a la empresa, puede ocasionar un uso no autorizado de la tarjeta del cliente.
- El uso de la tarjeta en comercio electrónico debe realizarse con precaución, ya que las medidas de seguridad varían mucho entre los diversos sitios de compra disponibles y es posible que no todos tengan medidas básicas de protección de datos de los clientes.
- Como parte de esta política, se incluyen en el portal de ACCESA, (www.accesa.io) los conceptos y montos de la totalidad de las comisiones que se cobran a los clientes y cualquier otro cargo o retención.
- ACCESA es una Institución de Fondos de Pago Electrónico que se rige por la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, misma que mantiene sus operaciones en términos de dicha regulación.
- ACCESA señala expresamente, a través de su página de internet y Contrato de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico, que ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal se responsabilizan o garantizan los recursos de sus Clientes utilizados para las operaciones celebradas con ACCESA.
- ACCESA tiene la autorización para llevar a cabo operaciones de fondos de pago electrónico a través de la plataforma en apego a la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera. La operación actual de la plataforma es supervisada por las Autoridades mexicanas competentes.
- ACCESA no podrá pagar a sus Clientes intereses ni cualquier otro rendimiento o beneficio monetario por el saldo que éstos acumulen en el transcurso del tiempo o mantengan en un momento dado.
- La responsabilidad del Cliente respecto a que no podrá evadir ninguna investigación mediante la cancelación de su Cuenta. En caso de que un Cliente cierre su Cuenta mientras se estaba llevando a cabo una investigación, se podrán retener sus fondos para proteger a ACCESA o a terceros, contra el riesgo de cancelaciones, reclamaciones, comisiones, multas, penalizaciones y/u otras responsabilidades. El Cliente seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Cuenta, incluso después de la cancelación de ésta.
- La responsabilidad del cliente respecto a la obligación que dio origen a la instrucción de pago, y, por lo tanto, ACCESA no está obligado a verificar la cantidad, causa, destinatario o cualquier otra circunstancia relacionada con dicha instrucción de pago.
- En materia de riesgos tecnológicos, se difunde información de riesgos referentes al uso de la Plataforma:
- Posible fraude electrónico por robo del identificador de usuario y contraseña utilizando códigos malignos.
- Que la operación no pueda ser efectuada por fallas técnicas.
- Posible robo de datos sensibles del Titular de Servicio, del Perfil de Seguridad.
- Acceso a portales falsos comprometiendo los datos de autenticidad del Cliente (mejor conocido como phishing).
- Se difunden recomendaciones a los Clientes, incluyendo sin limitar:
- Cambiar periódicamente su contraseña de acceso a la Plataforma.
- No realizar operaciones en la Plataforma desde sitios públicos, tales como cafés Internet, hoteles, aeropuertos o algún otro sitio donde no se tenga certeza de que el equipo que se utiliza para acceder al servicio se encuentre libre de software malicioso.
- Proteger sus equipos de software malicioso con al menos un firewall, un antivirus y un sistema anti- espía actualizado.
- No proporcionar a persona alguna sus identificadores de usuario, contraseñas ya que estos elementos son personales e intransferibles.
- Cerrar completamente las sesiones de trabajo al término de las operaciones que se pretendan realizar o cuando se tenga que ausentar del sitio donde está operando, aunque sea por unos minutos.
- Verificar constantemente las medidas de seguridad que ACCESA informe a sus Clientes a través de su portal de Internet.
- Notificar de inmediato a ACCESA cuando un Cliente identifique operaciones y/o cualquier actividad registrada que no reconozca o le sea inusual, o en caso de que el Cliente se percate de que alguno de los elementos de autenticación le ha sido robado o se le ha extraviado.
