PREGUNTAS FRECUENTES
Manejo de tu cuenta y Tarjetas
¿Cómo activo mi cuenta?
Al realizar un depósito a tu cuenta podrás activarla.
¿Cómo hago transferencias y depósitos?
¿Existen límites para transferencias o depósitos?
Sí, los límites de tu cuenta son los siguientes:
¿Cuándo puedo ver mi estado de cuenta?
Tu estado de cuenta se genera automáticamente al cierre de cada mes, y lo podrás ver en la aplicación en los primeros días del mes siguiente.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Para actualizar tu información, ve a la sección de "Perfil" en la aplicación y haz los cambios que necesites.
¿Cómo obtengo mi tarjeta física?
Puedes solicitar tu tarjeta física desde la app. Ve a la opción "Cartera" y ahí encontrarás la información para pedirla.
¿Puedo usar mi tarjeta para compras en línea?
Sí, puedes usar tu tarjeta física para hacer compras en cualquier tienda en línea que la acepte.
¿Qué hago si pierdo mi tarjeta?
Comunícate de inmediato con nuestro equipo de soporte para que la cancelen. Después, puedes solicitar un reemplazo desde la app.
Comisiones y Cargos
¿Qué comisiones tiene mi cuenta?
Tu cuenta tiene un cargo mensual que se cobra a partir del día en que la abriste:
Seguridad y Soporte
¿Cómo protegen mi información y mi cuenta?
Protegemos tu información con tecnología avanzada y seguimos estrictas políticas de seguridad para proteger tus datos. Ten la seguridad de que tus datos solo se usan para los fines que te hemos indicado, como mejorar nuestros servicios.
¿Qué medidas de seguridad debo seguir al usar la app?
Para mantener tu cuenta segura, te recomendamos:
¿Qué hago si veo un cargo que no reconozco?
Si identificas un movimiento extraño, puedes reportarlo directamente desde la app:
¿Qué hago si pierdo o me roban mi celular?
Lo más importante es proteger tu cuenta de inmediato. Por tu seguridad, llama de inmediato a nuestro equipo de soporte al [número de teléfono] para que podamos bloquear tu cuenta y proteger tus fondos.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Puedes restablecerla fácilmente desde la app. Solo selecciona la opción "Olvidé mi contraseña" para que te enviemos un código de verificación.
¿Cómo puedo modificar a mis beneficiarios?
Para hacer cambios en tus beneficiarios, por tu seguridad, es necesario que te comuniques directamente con nuestro equipo de Soporte al Cliente.
¿Cómo contacto a un asesor?
Dentro de la app, ve a la opción "Ayuda" para iniciar un chat con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué hago si un cajero no me dio efectivo?
Si esto sucede, selecciona el movimiento en tu app y puedes abrir una aclaración directamente para que podamos investigar lo ocurrido.