Para generar la solicitud de Consultas, aclaraciones o Reclamaciones, el cliente seguirá estos pasos:
1. Selección de Canal
El usuario podrá optar por alguno de los mecanismos para notificar su solicitud, entre las que se encuentran (Formulario Web, Correo o Teléfono ó mediante la aplicación móvil).
- Formulario Web: https://www.accesa.io/contact
- Correo Electrónico: une@accesa.io
- App móvil "Accesa"
- Atención Telefónica: 442 7787535
2. Envío de Información
Complete y envíe la solicitud con toda la información requerida:
- Nombre, RFC, Fecha de nacimiento
- Folio SPEI de la transferencia (o en su defecto, monto, fecha y cuenta beneficiaria)
- Descripción clara y detallada de la solicitud
- Medio de contacto
3. Acuse de Recibo
Recibirá un acuse de recibo con un número de ticket o folio de seguimiento.
4. Seguimiento
Podrá monitorear el estatus de su solicitud utilizando el número de ticket o folio proporcionado, en los medios de contacto indicados.
5. Solución
Le daremos una respuesta de acuerdo con los plazos establecidos en la normatividad aplicable.
Plazos de Resolución a Consultas, aclaraciones y reclamaciones
1. Consultas, Aclaraciones y Reclamaciones
Accesa atenderá las consultas, aclaraciones y reclamaciones, dentro de un plazo que no excederá de 30 días hábiles, dando una resolución "Favorable" o "No Favorable" al cliente para el caso de aclaraciones y reclamaciones:
- Resolución Favorable: En caso de que la resolución sea "Favorable", Accesa procederá a realizar el abono correspondiente a la cuenta del cliente y avisar a éste por la plataforma o medios disponibles.
- Resolución No Favorable: En caso de que la resolución sea "No Favorable", Accesa deberá avisar al cliente la resolución emitida, por la plataforma o medios disponibles.
2. Consultas
En caso de una Consulta, Accesa deberá dar una respuesta clara a la solicitud del cliente.